El 70% de las quejas en la atención odontológica se producen contra las franquicias y van en aumento, según estudio

Europa Press a martes 26 de abril de 2005

El 70 por ciento de las quejas en la atención odontológica en Madrid se producen contra la asistencia intermediada, que es la sociedad, franquicia o compañía de seguros que no está dirigida por un dentista. Además, estas quejas están aumentando &quotde forma vertiginosa&quot en los dos últimos años, según un estudio realizado por la Universidad Complutense de Madrid, y que será publicado próximamente.

El presidente del Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la 1ª Región (Madrid, Cuenca, Ávila, Ciudad Real, Guadalajara y, Toledo), Sabino Ochandiano, advirtió sobre el aumento de las quejas en este ámbito de atención sanitaria, aunque &quotno supone un problema muy grave&quot en cuanto al volumen de asistencia. En este sentido, insistió en al necesidad de favorecer un marco regulador que evite o frene este tipo de demandas por mala praxis o, incluso por cierre de centros en los que los pacientes ya habían abonado los tratamientos.

Según el estudio, el Colegio Oficial de Odontólogos de la 1ª Región --encargado de gestionar este tipo de demandas, ya que la Administración no dispone de un Departamento que se encargue de esta actividad-- recibió un total de 200 quejas 2004, de las cuales 46 casos fueron contra una clínica privada, mientras que los 120 casos restantes (70 por ciento) fueron contra sociedades que forman parte de la asistencia intermediada.

Además, las quejas más frecuentes se debían a la insatisfacción por parte de los pacientes con el tratamiento (endodoncias, prótesis fijas, etcétera), explicó Ochandiano.

En la investigación anterior, que analizaba el periodo de 1996 a 2002, este tipo de reclamaciones a las franquicias representaban la mitad de todas las quejas, ´por lo que se observa un aumento alarmante, mientras que esta asistencia intermediada solo abarca el 25 por ciento de la atención odontológica´ .

En este sentido, Ochandiano, hizo un llamamiento a la Administración para que favorezca un marco regulador que &quotimpida una guerra de mercados&quot y evite el &quotnuevo mercantilismo de la profesión&quot a favor de evitar las quejas y reducir los daños o malestar de los pacientes. &quotNo se puede permanecer más tiempo inactivo en este tipo de atención y habría que imitar el modelo francés que impide a cualquier profesional que no sea odontólogo poner una clínica&quot, precisó.

No obstante, señaló que parece que las autoridades sanitarias empiezan a tomar conciencia del problema, y realizan inspecciones en diversas franquicias o centros para ver si cumplen con la normativa.

Asimismo, explicó que este tipo de sociedades no tienen la obligación de contestar al Colegio de Madrid, por lo que ha acordado con la Defensora del Paciente de la Comunidad de Madrid, Margarita Retuerto, la firma de un convenio para que dicha entidad pase a gestionar el expediente de la queja de los afectados, sin que tenga que entrar en la vía judicial.

En cuanto a las recomendaciones, Ochandiano insistió en la necesidad de asegurarse de que el dentista está colegiado y de conocer su nombre; en exigir el profesional que desee para la realización del tratamiento; y en el caso de no estar de acuerdo, presentar una queja --totalmente gratis-- en su Colegio correspondiente, que suele ser capaz de solucionar el 80 por ciento de las reclamaciones.